DOMANDE FREQUENTI
Risposte utili prima e dopo l'acquisto
1. Che tipo di mobili posso trovare su footboardandfable?
Puoi trovare mobili pensati per l'uso quotidiano in casa, tra cui tavoli, scrivanie, credenze, cassettiere, mobili contenitori, scaffalature, librerie, portapiante e altri arredi di dimensioni adatte alla normale gestione domestica.
2. Come posso capire se un mobile entra nel mio spazio?
Controlla sempre larghezza, profondità e altezza indicate nella pagina del prodotto.
Prima dell'ordine misura anche porte, corridoi, scale e altri passaggi che il collo dovrà attraversare.
Lascia qualche centimetro di margine rispetto alle dimensioni esatte per evitare problemi durante montaggio, apertura di ante e utilizzo quotidiano.
3. I mobili arrivano già montati?
Dipende dal prodotto. Molti articoli possono essere forniti parzialmente smontati o in configurazione flat-pack per agevolare trasporto e movimentazione.
Controlla sempre la pagina del prodotto e le istruzioni di montaggio associate prima dell'acquisto.
4. Gli attrezzi per il montaggio sono inclusi?
La ferramenta specifica necessaria al prodotto viene normalmente indicata nelle istruzioni o nella confezione.
Alcune operazioni possono richiedere utensili domestici aggiuntivi. Prima di iniziare, verifica sempre l'elenco dei componenti e degli strumenti richiesti.
5. Come faccio a sapere quanto peso può sostenere un ripiano?
Utilizza sempre la portata indicata nella scheda del singolo prodotto.
Non confondere la portata di un singolo ripiano con la portata totale della struttura.
Se non conosci il peso esatto degli oggetti, evita di utilizzare il mobile vicino al limite massimo dichiarato.
6. Le librerie e le scaffalature devono essere fissate alla parete?
Quando le istruzioni del prodotto prevedono un dispositivo antiribaltamento, il mobile deve essere fissato correttamente prima dell'uso.
Il tipo di tassello e di vite dipende dalla struttura reale della parete.
Non utilizzare un fissaggio generico se non è adatto a muratura, calcestruzzo, cartongesso o al supporto effettivamente presente.
7. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi utilizzare le informazioni associate alla conferma dell'ordine, la pagina di stato o l'area cliente quando disponibile.
Se chiedi assistenza, tieni a disposizione il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
8. Quando riceverò il codice di tracciamento?
Il codice di tracciamento viene normalmente reso disponibile dopo che la spedizione è stata registrata presso il vettore.
Dopo la creazione del codice può essere necessario del tempo prima che compaia il primo aggiornamento logistico.
9. Quanto tempo richiedono preparazione e consegna?
Il normale tempo di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni.
Dopo la spedizione, il trasporto richiede indicativamente 5–12 giorni.
Il tempo complessivo stimato è quindi normalmente di circa 6–15 giorni, salvo eventi logistici o circostanze fuori dal normale flusso di consegna.
10. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo pari o superiore a €154,79, la spedizione standard è gratuita.
Per ordini inferiori a €154,79, il costo standard di spedizione è di €35.
11. Quali vettori possono essere utilizzati?
A seconda delle caratteristiche dell'ordine, della destinazione e della disponibilità logistica, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx.
12. Il tracking indica “Consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Controlla se il pacco è stato ricevuto da una persona da te autorizzata e verifica gli eventuali dettagli lasciati dal vettore.
Se non riesci a individuare la spedizione, contatta footboardandfable indicando numero dell'ordine e codice di tracciamento.
Lo stato informatico “Consegnato” viene verificato insieme alle circostanze effettive della consegna.
13. Posso modificare o cancellare un ordine?
Se l'ordine non è ancora entrato in una fase avanzata di preparazione o spedizione, può essere possibile richiedere una modifica o una cancellazione.
Contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine. La possibilità effettiva dipende dallo stato della lavorazione.
14. Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Quando il diritto di recesso è applicabile, puoi comunicarci la decisione entro il periodo previsto dalla normativa e seguire la procedura di restituzione indicata nella nostra politica.
Prima di spedire un prodotto, attendi sempre le istruzioni relative alla specifica pratica di reso.
15. Dove devo spedire un reso?
Non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo generico.
Dopo la registrazione della richiesta riceverai le istruzioni e, quando necessario, l'indirizzo autorizzato per la specifica restituzione.
16. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Controlla il prodotto e i componenti appena possibile dopo la consegna.
Se noti danni, parti mancanti o un prodotto errato, conserva l'imballaggio e documenta il problema con fotografie chiare.
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
17. Cosa succede se manca una parte durante il montaggio?
Interrompi il montaggio se il componente mancante è necessario alla struttura o alla sicurezza.
Verifica prima tutto il materiale della confezione e confrontalo con l'elenco componenti.
Se la parte risulta effettivamente mancante, contattaci indicando ordine, prodotto e riferimento del componente quando disponibile.
18. Come devo pulire i mobili?
Utilizza normalmente un panno morbido e asciutto o leggermente inumidito.
Evita detergenti abrasivi, solventi aggressivi e acqua lasciata a lungo sulla superficie.
Per legno, metallo, plastica e materiali intrecciati segui sempre le indicazioni specifiche della finitura e del prodotto.
19. Le differenze di colore del legno sono normali?
Nel legno naturale possono comparire differenze di venatura, tono e disegno tra una parte e l'altra.
Anche luce, finitura e schermo utilizzato per visualizzare le fotografie possono modificare la percezione del colore.
20. Un prodotto “effetto rovere” è realizzato in rovere massello?
Non necessariamente.
Espressioni come “effetto rovere”, “effetto noce” o simili descrivono generalmente l'aspetto della superficie.
Controlla sempre la composizione effettiva nella scheda del singolo prodotto.
21. Posso utilizzare un mobile da interno all'esterno?
Soltanto se la scheda del prodotto indica espressamente che il mobile è compatibile con quell'ambiente.
Umidità, pioggia, sole e variazioni di temperatura possono danneggiare materiali e ferramenta progettati esclusivamente per interni.
22. Come posso scegliere un portapiante della misura corretta?
Misura diametro del vaso, larghezza della chioma, altezza totale della pianta e peso approssimativo dopo l'irrigazione.
Confronta questi valori con dimensioni dei ripiani, distanza verticale e portata dichiarata del portapiante.
23. I miei dati dell'ordine vengono utilizzati per marketing?
I dati necessari per eseguire un ordine non vengono automaticamente utilizzati per tutte le finalità di marketing.
Le finalità commerciali, le relative basi giuridiche e i periodi di conservazione sono descritti nelle informative sulla privacy e nelle preferenze applicabili.
24. Come posso richiedere accesso o cancellazione dei miei dati?
Puoi inviare una richiesta utilizzando i nostri recapiti e indicando informazioni sufficienti per identificare il rapporto o l'ordine interessato.
Alcuni dati possono dover essere conservati quando esiste un obbligo fiscale, contabile, contrattuale o legale che ne richiede il mantenimento.